Na Oceana, entendemos que às vezes uma compra pode não atender completamente às suas expectativas. É por isso que estamos comprometidos em garantir uma experiência de troca ou devolução sem complicações para nossos valiosos clientes.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, tudo que você precisa fazer é enviar um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente em [email protected]. Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
Após o recebimento do seu pedido, você pode enviar a solicitação de troca dentro do prazo de 30 dias. Para trocar pelo mesmo produto com uma variação diferente ou por um item de valor equivalente, enviaremos o produto de sua escolha após o recebimento e avaliação das condições. Se preferir trocar por um item com valor superior, entraremos em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp para combinar a melhor forma de pagamento da diferença de valor. No caso de trocas por itens de valor inferior, geraremos um cupom com o valor correspondente à diferença, que poderá ser utilizado em nosso site dentro do prazo de 30 dias a partir da emissão do cupom.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Portanto, a solicitação de devolução deve ser feita dentro deste prazo. Após a confirmação da devolução pela nossa equipe, enviaremos um e-mail com a etiqueta de logística reversa, na qual você terá 3 dias úteis para enviar o produto de volta. Dessa forma, garantimos que você tenha tempo suficiente para avaliar seu produto e decidir se atende às suas necessidades.
Os produtos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções se os itens retornados não estiverem em conformidade com nossa política.
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, iniciaremos o processo de reembolso conforme necessário. É válido ressaltaar que o tempo necessário para o crédito aparecer em sua conta pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas do banco ou da administradora do cartão.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com a gente. Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja excepcional em todos os aspectos.
Estamos aqui para tornar o processo de troca ou devolução o mais fácil e conveniente possível, para que você possa comprar por aqui ou pela loja física com total confiança.
